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质量分享:正确理解和实施管理评审

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GB/T19001-2015标准9. 3.1明确指出 “最高管理者应按策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性,并与组织的战略方向一致”。因此,管理评审可以描述为“由最高管理者就质量方针和质量目标,对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性所进行的定期和系统地评价活动”。

1、管理评审的目的

管理评审的目的是为了确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性,并评价质量管理体系改进的机会和变更的需要,包括质量方针和质量目标,以适应顾客的需求和期望的变化。

GB/T19000-2016《质量管理体系 基础和术语》中3. 11.2对“评审”的定义为“为了实现所规定的目标,实体的适宜性、充分性和有效性的确定”。

所谓适宜性是指组织的质量管理体系适应内外环境的能力。

由于组织的质量管理体系是在特定的内外环境条件下建立的,而组织的内、外部环境条件总是在不断变化的。如:组织机构或人员的变动、新技术和新工艺、内部运行机制改变等内部环境的变化;法律法规、市场、顾客需要和期望的变化等外部环境的改变。组织的质量管理体系是否仍能适应。如不适应则应对质量管理体系持续改进,以不断满足各方面的要求。

所谓充分性是指组织的质量管理体系满足顾客的要求的程度和组织的质量管理体系中各有关过程被识别、应用和管理的充分程度。

由于组织对顾客的要求的确定特别是顾客隐含的期望和需求的确定、对过程的识别、应用和管理,均受到各种因素的制约,初期并不一定很充分,通过实际运行就会暴露出问题,组织要及时发现这些问题,对组织的质量管理体系进行持续的改进。在对过程的识别、应用和管理中,特别要注意出现异常情况、突发事件时要有应变的措施。

所谓有效性是指组织的质量管理体系运行的结果达到预定质量目标的程度。

组织通过顾客反馈、过程业绩、顾客满意度等来评价组织的质量管理体系的有效性。并分析和发现存在的问题。以进行持续改进。

2、管理评审的过程策划与实施

最高管理者或其代表根据组织的客观需要,策划、组织进行管理评审活动的时间间隔、确定管理评审目的、输入内容及评审方式、评审人员、具体时间安排等。

管理评审活动通常每年至少开展一次,间隔不大于12个月,一般安排在年底或年初为宜,一般在初次内部审核工作完成后要进行初次管理评审。但随着社会环境、市场要求、组织内部机构有重大变化时,或组织发生重大质量事故时,也可及时进行管理评审。

管理评审一般采用会议方式进行,由组织中管理层人员参加,根据评审的需要,也吸收其他有关人员参加。也可采用文件传递评审、专家评审等方式。 

3、管理评审的过程输入

最高管理者或委托主管质量工作的领导策划结果,组织管理评审前的准备工作,安排有关部门准备管理评审所需输入信息,并在评审前将其管理评审计划分发给参加评审的人员。

质量管理综合部门根据负有执行职责最高管理者策划结果,汇总有关信息,制订管理评审计划,经最高管理者或其代表审批后,分发至参加评审人员及有关部门。

管理评审的过程输入内容一般包括GB/T19001-2015标准9. 3.1所阐述的内容。

4、管理评审的实施

由最高管理者主持管理评审会议,按照计划由有关人员报告有关评审输入信息。

如:由主管质量工作的领导报告审核的结果和质量管理体系的业绩和任何改进的需求等;参加评审的人员发表意见并展开讨论和评价,质量管理部门作好管理评审记录。 

5、管理评审的输出及改进

最高管理者根据大家的评价意见,作出评审结论及有关以下方面的决定和措施:

a) 质量管理体系及其过程有效性的改进;

b) 与顾客要求有关的产品的改进;

c) 资源需求。

需要改进的决定和措施应包括:质量管理体系变更,质量方针、质量目标的改进;质量管理体系过程有效性的改进决定和措施;与顾客要求有关产品的改进和措施;有关资源需求的决定和措施。可能是针对已发现的,也可能是潜在的问题,因此要根据不同的决定采取相应的纠正或预防措施。

质量管理综合部门整理有关报告和记录,形成管理评审报告,报告经最高管理者审批后下发实施。主管质量工作的领导根据管理评审报告中提出的有关改进措施,组织有关部门落实实施,质量管理部门负责人对完成情况进行验证。并将有关情况及时报告最高管理者。 

管理评审的输出结果,是最高管理者对组织质量管理体系乃至经营宗旨作出战略性的重要基础。企业内部应该坚持体系做实原则。因此质量体系一旦建立,必须落地运行,而不是劳民伤财,文件造假,这体现公司最高管理者对质量工作是否真正重视,更是公司各级人员执行力的体现。只有认真做实,才会对发现的问题进行纠正、采取纠正措施和对纠正结果进行验证,从而不断地发现管理上的短板和漏洞并予以改进。才能使企业不断提高管理水平,以过硬的产品质量赢得市场。

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